Clé qui tourne dans le vide, serrure qui ne ferme plus : ce que ça veut dire

La clé tourne dans le vide

La clé fait un tour complet sans que rien ne bouge. Dans la plupart des cas, la liaison entre le cylindre et le mécanisme ne transmet plus le mouvement. Ce n'est pas un problème de clé : en faire un double ne changera rien.

Notez si la porte était ouverte ou fermée au moment où c'est arrivé. C'est la première chose qu'on vous demandera, et elle change complètement l'intervention.

La serrure ne ferme plus, mais la clé tourne

Le mécanisme fonctionne et le pêne ne rencontre plus sa gâche. Très souvent la porte ou le dormant a joué — chaleur, humidité, affaissement. Un réglage suffit parfois : ce n'est pas toujours un remplacement.

Ce qu'on peut regarder soi-même, sans rien démonter

• La porte frotte-t-elle contre le cadre, et à quelle hauteur ?
• Faut-il la pousser ou la soulever pour qu'elle ferme ?
• Le problème est-il apparu d'un coup, ou progressivement ?

La clé reste bloquée ou refuse d'entrer

Clé tordue, clé usée, corps étranger, ou cylindre en fin de vie.

N'insistez pas et ne forcez pas. Une clé cassée dans le cylindre transforme une intervention simple en remplacement.

Les quatre informations qui font gagner un déplacement

Une entreprise qui sait ce qu'elle va trouver emporte la bonne pièce. Sans ces éléments, elle vient parfois deux fois.

À préparer avant d'appeler

• Le type de porte : palière, blindée, vitrée.
• Le nombre de points de fermeture, si vous le connaissez.
• Si vous êtes à l'intérieur ou à l'extérieur.
• Si un autre jeu de clés fonctionne — essayez-le avant d'appeler.