Porte claquée : votre assurance habitation peut-elle prendre en charge l'ouverture ?

Ce n'est pas la garantie principale, c'est l'assistance

La prise en charge d'une ouverture de porte relève en général du volet assistance du contrat multirisque habitation, pas de la garantie dommages. C'est une ligne distincte, et tous les contrats ne l'ont pas. Le seul moyen de savoir est de regarder vos conditions particulières, ou d'appeler le numéro d'assistance qui y figure.

L'ordre des appels change tout

Quand une garantie assistance existe, elle fonctionne presque toujours en envoyant un prestataire choisi par l'assureur.

Le bon ordre

• Chercher le numéro d'assistance sur votre contrat ou votre carte.
• Les appeler et décrire la situation.
• Les laisser déclencher l'intervention s'ils la prennent en charge.

Faire intervenir une entreprise d'abord et demander le remboursement ensuite : c'est le cas où l'on se voit le plus souvent opposer un refus, parce que l'intervention n'a pas été déclenchée par l'assureur.

Ce qu'on peut vous demander de fournir

Une pièce d'identité et un justificatif de domicile à l'adresse concernée sont demandés par la plupart des entreprises avant une ouverture, assurance ou pas. C'est une protection pour vous autant que pour elles.

Si vous n'avez pas d'assistance

L'intervention est alors à votre charge, et le prix doit vous être annoncé avant qu'elle commence. Nous ne pratiquons aucun tarif : le montant est établi par l'entreprise qui se déplace.