Un radiateur froid chez vous ?Un chauffagiste s'en occupe.

Les artisans sont sélectionnés avant de rejoindre le réseau. Nous consultons notamment des sites de signalement.

Cette vérification reste limitée aux sources consultées et ne garantit pas, à elle seule, la qualité d'une intervention.

Une entreprise du réseau, pas Hubert. Vous décrivez votre besoin à Hubert, qui cherche une entreprise couvrant votre commune et confirme avec vous les possibilités ; c'est elle qui se déplace et réalise les travaux.

Vous ne choisissez pas l'entreprise vous-même : ce n'est pas un annuaire.

Le bon réflexe : vérifiez le nom de l'entreprise qui réalise le dépannage, et ce que Hubert fait ou ne fait pas dans la mise en relation.

Le prix du dépannage est établi par l'entreprise qui intervient, pas par Hubert. La mise en relation par Hubert est gratuite : vous ne payez que l'entreprise, pour son intervention. Avant d'intervenir, elle doit vous remettre un devis écrit et détaillé, quel que soit le montant (arrêté du 24 janvier 2017) : demandez-le, c'est votre droit, et l'équipe vous le rappelle lors de la mise en relation.

Aucun tarif n'est annoncé sur cette page : il dépend de l'intervention et de l'entreprise. Les majorations éventuelles — nuit, week-end, jour férié — sont celles de l'entreprise retenue : elles doivent figurer sur le devis, avant l'intervention. Le seuil de 150 € que l'on lit souvent vient d'un texte plus ancien, remplacé depuis : aujourd'hui le devis est dû quel que soit le montant.

Le bon réflexe : demandez ce qui est compris dans le montant annoncé, les frais de déplacement et les éventuelles majorations.

En trois temps : vous êtes rappelé après votre demande, l'équipe cherche une entreprise disponible sur votre secteur et vous confirme les possibilités, puis l'heure d'arrivée est convenue avec l'entreprise retenue.

Aucun délai n'est promis avant cette confirmation, et aucun horaire d'astreinte n'est annoncé sur ce site : c'est l'échange avec l'équipe qui vous dit ce qui est possible pour votre demande, à ce moment-là.

Hubert reste joignable après l'intervention, par courriel, à l'adresse indiquée dans les mentions légales. Vous êtes aussi invité à partager votre expérience : l'équipe lit ces retours et examine avec l'entreprise concernée les situations qui le demandent. Deux avis publics existent ensuite, et ils ne se confondent pas : l'avis sur l'intervention, qui note l'entreprise et le technicien, et l'avis sur Hubert, qui porte sur la mise en relation.

Les retours recueillis après intervention restent internes : ils ne sont pas publiés comme des avis publics. L'équipe relit chaque avis avant publication et peut recontacter son auteur ; cette relecture n'est pas une vérification de la réalité de l'intervention. Ce suivi ne constitue ni un contrôle technique de chaque intervention, ni une garantie de résultat, ni un engagement de remboursement.

Le bon réflexe : gardez les documents remis et les coordonnées de vos interlocuteurs, ce sont eux qui permettent le suivi.